Customer Care specialist

We zijn op zoek naar een customer care teamlid

We zoeken een collega die onderdeel wordt van het customer care team dat zich inzet om onze gebruikers te helpen. Dit bestaat onder andere uit het beantwoorden van vragen, het meedenken hoe WeFact het beste voor de onderneming ingezet kan worden en het actief informeren van gebruikers over (nieuwe) functionaliteiten.

Je weet als geen ander hoe WeFact werkt. Je bent in staat de huidige werkwijze van een ondernemer te vertalen naar hoe dit efficiënt in WeFact gevoerd kan worden. Je neemt de ondernemer of zijn/haar accountant bij de hand om WeFact in te richten en ze een vliegende start te geven. Dit doe je via telefoon, e-mail of via schermdeling. Daarnaast zal je bezig zijn met het maken van help artikelen, blog berichten, video's en tours door het pakket.

Met de input van (potentiële) gebruikers weet je wensen en suggesties van (potentiële) gebruikers te vertalen en te communiceren naar het ontwikkel team. Met jouw informatie kunnen zij aan de slag, waardoor (nog) meer ondernemers geholpen zijn met WeFact.
In deze Customer Service functie ben je vanzelfsprekend graag in contact met (toekomstige) gebruikers. Je kunt je gemakkelijk inleven in de situatie van de gebruiker en beschikt over een proactieve houding.

Wat we doen

WeFact is hét online facturatie- en administratiepakket van Nederland. Voor de meeste ondernemers is WeFact een geschikte tool om offertes en facturen mee te sturen, zonder dat boekhoudkennis vereist is. WeFact kan gekoppeld worden aan het boekhoudpakket van de accountant, zodat data automatisch ingevoerd wordt. We bedienen dus ondernemers én accountants.

Jouw eigenschappen

In deze Customer Service functie ben je vanzelfsprekend graag in contact met (toekomstige) gebruikers. Je kunt je gemakkelijk inleven in de situatie van de gebruiker en beschikt over een proactieve houding.

Verder ben jij

• Sterk in mondelinge en schriftelijk communicatie
• Beschik je over hbo werk-/denkniveau
• Beschikbaar voor 28-40 uur per week

Wat we bieden

• Uitdagend werk in een snel veranderende omgeving waar we open staan voor jouw inbreng.
• Tevreden klanten; onze helpdesk spreekt dagelijks tevreden gebruikers. Geen klachtenlijn maar een klantenservice dus.
• Onderdeel zijn van niet alleen een gezellig team, maar ook een erkende klantenservice dat gewaardeerd wordt om zijn hulpvaardigheid, kennis en snelheid.
• Een sterk wij-gevoel, we bouwen namelijk samen aan het succes van WeFact!
• Een goede werksfeer; we lunchen samen en spreken de weekendplannen door tijdens onze vrijdagmiddagborrel.
• Veel ruimte om jezelf verder te ontwikkelen door o.a. een persoonlijk opleidingsbudget.
• Leuke personeelsuitjes en uitstapjes naar het buitenland.
• Een salarisindicatie van 2.800 – 3.400 euro per maand.
• 25 vakantiedagen per jaar.
• Een aantrekkelijke pensioenregeling.